Aviso de privacidad y política de tratamiento de datos personales

1. Datos que podemos recolectar

Según la interacción con la tienda, podemos tratar datos de identificación y contacto (nombre, teléfono y correo electrónico), datos necesarios para la entrega (dirección, ciudad y departamento), instrucciones de entrega, productos y valores del pedido, y datos de referencia y estado de la transacción. Los datos de pago son procesados por Wompi; Gano Store no solicita ni almacena el número completo de la tarjeta ni sus códigos de seguridad.

2. Finalidades del tratamiento

• Gestionar el carrito, procesar y confirmar pedidos y verificar pagos.
• Preparar la entrega, contactar al comprador y atender novedades del pedido.
• Enviar al cliente confirmaciones transaccionales por correo y avisos por WhatsApp.
• Enviar a Gano Store un resumen del pedido para su gestión y despacho.
• Atender preguntas, solicitudes, reclamos y obligaciones legales o contables.
• Prevenir fraude, proteger la tienda y mantener registros técnicos indispensables para la seguridad y operación del servicio.

No utilizaremos los datos de contacto para publicidad no relacionada con el pedido sin contar con la autorización que corresponda. El correo electrónico es opcional cuando así lo indique el formulario; si no se proporciona, no podremos enviar la confirmación por correo.

3. Autorización y datos sensibles

Al proporcionar datos personales para realizar una compra, el titular autoriza su tratamiento para las finalidades informadas en esta política, de acuerdo con la autorización y los avisos presentados durante el proceso de compra. La tienda no solicita datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes para completar una compra. No ingreses esa información en el campo de notas de entrega.

4. Proveedores y comunicaciones

Para prestar el servicio, algunos datos estrictamente necesarios pueden ser tratados por proveedores que intervienen en el pago (Wompi), la entrega y las comunicaciones transaccionales (correo electrónico y WhatsApp). Estos proveedores tratan la información conforme a sus propios términos y políticas. Algunos servicios pueden procesar información fuera de Colombia; cuando corresponda, Gano Store adoptará las medidas contractuales y legales aplicables para su transmisión o transferencia.

5. Almacenamiento y conservación

Conservamos la información durante el tiempo necesario para gestionar la compra, responder solicitudes y cumplir obligaciones legales, contables y de defensa de reclamaciones. Cuando ya no sea necesaria y no exista un deber legal de conservación, se eliminará o se anonimizará mediante medidas razonables.

La tienda puede guardar localmente en el navegador el carrito y los datos del formulario de compra para recuperarlos si se recarga la página. Puedes borrar esos datos desde el almacenamiento del navegador. Esta información local se utiliza para facilitar la compra y no sustituye los registros de la transacción en los proveedores de pago.

6. Derechos del titular

Conforme a la ley, puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a la información; presentar consultas o reclamos; solicitar la supresión de los datos o revocar la autorización cuando sea procedente; y acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.

7. Cómo presentar consultas o reclamos

Envía tu solicitud con el asunto “Protección de datos personales”. Indica tu nombre, cómo podemos contactarte, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para ubicar los datos. Para proteger tu privacidad, podríamos solicitar información razonable para verificar tu identidad. Atenderemos la solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

8. Seguridad y cambios

Aplicamos medidas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso o uso no autorizado. Ningún medio de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta. Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.